【岗位职责】

1.负责按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查。

2.基于客户需求及客户对产品的反馈意见，对项目前期设计、工程施工及销售提出专业意见。

3.从客户角度审视项目，对设计、工程质量、销售、交付等各环节中存在的客户风险进行预防、评估。

4.组织客户关怀活动，并对活动实施效果进行分析。

5.负责客户信息的收集管理及分析，建立城市公司客户资源库，并根据已有客户资源区分不同客户类型，制定相应客户服务机制，开展客户资源的二次开发。

6.负责客户投诉的处理及回访，收集、整理客户投诉信息与需求，建立客户投诉档案。

7.负责客户索赔事务的处理。

8.汇总编制客服月报，提出改进建议，反馈给相关部门。

11.根据客户维修投诉的热点，组织维修队或相关的维保修单位进行处理，提出有效的处理方案。

12.负责跟踪重大的维保修（与投诉热点或客户满意度相关的）的实施，对其实施效果进行确认。

13.参与项目物业移交验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议并参与整改验收。

14.负责制订交付方案，组织集中交房工作。

15.负责统计分析交房中发现的房屋问题，协调相关部门整改并跟进落实。

16.根据公司客服软件系统落地的进展，负责客户会的建立和管理，负责区域内会员管理，会员拓展和会员信息维护

【任职资格】

1.全日制本科及以上学历。

2.有2年房地产/物业公司客户服务工作经验。

3.熟悉客服工作流程及相关法律法规，熟悉文件档案管理，有良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力，有较强的危机处理能力。

联系方式：

联系人：任先生

联系电话：0574-83898820

邮箱投递：renby@sunny.com.cn