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  • 岗位名称
    客服专员
  • 所属机构
    浙东区域
  • 学历要求
    本科及以上
  • 工作地点
    宁波

【岗位职责】

1.负责按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查。

2.基于客户需求及客户对产品的反馈意见,对项目前期设计、工程施工及销售提出专业意见。

3.从客户角度审视项目,对设计、工程质量、销售、交付等各环节中存在的客户风险进行预防、评估。

4.组织客户关怀活动,并对活动实施效果进行分析。

5.负责客户信息的收集管理及分析,建立城市公司客户资源库,并根据已有客户资源区分不同客户类型,制定相应客户服务机制,开展客户资源的二次开发。

6.负责客户投诉的处理及回访,收集、整理客户投诉信息与需求,建立客户投诉档案。

7.负责客户索赔事务的处理。

8.汇总编制客服月报,提出改进建议,反馈给相关部门。

11.根据客户维修投诉的热点,组织维修队或相关的维保修单位进行处理,提出有效的处理方案。

12.负责跟踪重大的维保修(与投诉热点或客户满意度相关的)的实施,对其实施效果进行确认。

13.参与项目物业移交验收,对不符合验收标准的工程,提出整改建议并参与整改验收。

14.负责制订交付方案,组织集中交房工作。

15.负责统计分析交房中发现的房屋问题,协调相关部门整改并跟进落实。

16.根据公司客服软件系统落地的进展,负责客户会的建立和管理,负责区域内会员管理,会员拓展和会员信息维护


【任职资格】

1.全日制本科及以上学历。


2.有2年房地产/物业公司客户服务工作经验。


3.熟悉客服工作流程及相关法律法规,熟悉文件档案管理,有良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力,有较强的危机处理能力。


联系方式:

联系人:任先生

联系电话:0574-83898820

邮箱投递:renby@sunny.com.cn


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